A empresa low-costa Viva Air suspende todas operações, incluindo voos do Brasil, e faz um único comunicado oficial informando o fato.
Tal suspensão tem efeito imediato a partir de 01/03/23, portanto ninguém mais consegue embarcar com a Viva Air.
Esta notícia pegou muitos clientes de surpresa, inclusive nós que aqui escrevemos.
Com voo marcado para maio de 2023 de ida e volta para a colômbia partido de Guarulhos, hoje não sabemos o que fazer e aguardamos mais noticias da cia aérea.
Abaixo segue o comunicado oficial da empresa.
Actualización sobre el reciente anuncio de la suspensión de nuestras operaciones ⚠️ pic.twitter.com/QrrAyV254u
— Viva ¡Vuela Más! (@VivaAirCol) February 28, 2023
O que fazer agora que a Viva Air suspendeu todas operações
- As opções que os consumidores possuem é arcar com o prejuízo e já adquirir as passagens em outra cia aérea.
- Tentar um embarque na Latam ou Avianca, que tem se oferecido para tentar contornar a situação.
- Ou, aguardar novos posicionamentos oficiais da empresa.
- Tentar cancelar a compra junto a sua operadora de cartão.
LATAM Airlines Colômbia oferece voos gratuitos aos passageiros afetados pela suspensão da Viva Air
Em comunicado oficial, a Latam Airlines Colômbia ofereceu voos gratuitos para auxiliar passageiros que foram afetados pela decisão da Viva Air de suspender toda sua operação.
Entretanto, esta proteção é para os passageiros com voos até 5 de Março.
Assim, segundo a empresa, mais de 2160 passageiros já foram realocados gratuitamente em seus voos.
Ademais, a Latam vai aumentar sua operação no pais, incluindo de imediato 3 aeronaves Airbus 320, o que representa 30mil assentos adicionais por semana.
Avianca oferece voos gratuitos aos passageiros afetados pela suspensão da Viva Air
A empresa Avianca, no mesmo sentido da Latam, também aumentou suas operações e ofereceu realocação dos passageiros em seus voos gratuitamente.
Entretanto, a proteção oferecida pela Avianca vai até 03 de Março, ou seja: um pouco mais curta que a oferecida pela Latam.
Por fim, a Avianca informa que já acomodou cerca de 3mil passageiros em seus voos e opera com 5 aviões adicionais nas rotas Medelin, San Andres, Santa Marta, Lima e Buenos Aires.
O que você está fazendo a respeito?
Particularmente, fomos afetados pela suspensão dos voos da Viva Air. Isso porque temos 2 passagens compradas de Guarulhos para Colombia, ida e volta.
Atualmente, solicitamos o cancelamento da compra em nossa operadora de cartão, e para isso abrimos uma disputa.
Não sei se vai dar certo, mas atualizaremos assim que recebermos o retorno da operadora.
Paralelamente, aguardamos novas notícias que também compartilharemos aqui neste post, mas já estou de olho em passagens aéreas de outras cias.
Nossa viagem está agendada para março de 2023, então ainda temos um pouco de tempo para elaborar um plano B e estamos avaliando as opções.
E você, está nesta situação também? deixe aqui nos comentários quais suas opções.
Atualizando a questão da suspensão das atividades da VIVAAIR. A Aeronáutica Civil de Colombia (órgão público que regula a atividade de aviação civil na Colômbia), publicou em 22 de Março de 2023 que aprovou a fusão da VIVAAIR com a AVIANCA.
Seria uma luz no fim do túnel ou apenas + um capítulo desta novela?
Nossa viagem está com data marcada e chegando.. Por este motivo fomos obrigados a comprar novas passagens, e no momento seguimos no prejuízo.
O que fizemos a respeito até o momento:
1) contato com a operadora de cartão solicitando o charge back,
2) contato com a seguradora para cobertura do voo cancelado
3) contato com a empresa VIVA AIR para receber a negativa do reembolso (algo que já era esperado)
4) pesquisa em sites colombianos para entrar com eventual ação contra a cia aérea e contra o seguro também (que já se recusou a reembolsar, alegando diversos motivos).
5) compra de novas passagens com pagamento parcelado em outra cia aérea, para garantir a viagem sem maiores contratempos.
E você, o que tem feito a respeito?
FINAL FELIZ!
Como explicamos no post, fomos afetados pela suspensão dos serviços prestados pela empresa VIVAAIR.
No comentário, expliquei os 5 passos que eu tinha tomado para tentar reaver os valores que gastamos com as passagens, já que a VIVA AIR já havia se pronunciado que não iria reembolsar.
A seguradora se negou a cobrir o cancelamento, alegando que não haveria cobertura para caso de suspensão de atividade de cia aérea, por isso já estava me preparando para entrar com uma ação contra a seguradora.
Mas, felizmente a notícia boa veio da operadora de cartão de crédito WISE, que me respondeu hoje pela manhã via email, informando que meu pedido de chargeback tinha sido aceito.
Imediatamente também creditaram em minha conta os valores que eu havia gasto com as passagens.
Desta forma, a história teve um final feliz, e não fiquei no prejuízo com a VIVAAIR.
Infelizmente estamos sujeitos a estes contratempos. Mas quando isso ocorre temos que buscar todas as soluções possíveis e todas ao mesmo tempo para ver qual funcionará melhor para nós.
Um grande abraço para todos, e obrigado WISE pelo chargeback realizado.